Durante o atendimento, sempre devemos identificar e registrar como o cliente encontrou a Consigaz.
Essa informação é fundamental para entendermos quais canais estão gerando novos contatos e se os investimentos realizados pela companhia estão trazendo resultados.
Quais opções devemos considerar?
Internet – Google
Cliente que encontrou o telefone ou os canais de atendimento da Consigaz por meio de uma pesquisa na internet, principalmente pelo Google.
Essa informação é importante para mensurarmos o retorno dos investimentos realizados em mídia e presença digital.
Impresso – Panfleto
Cliente que conheceu a Consigaz por meio de materiais gráficos, como panfletos, folders ou outros materiais distribuídos em feiras, eventos, visitas comerciais e pontos de divulgação.
Indicação
Cliente que chegou à Consigaz por indicação de outra pessoa ou empresa.
Sempre que possível, registre quem realizou a indicação, pois essa informação permite identificar a origem do contato com maior precisão.
Atenção durante o atendimento
Sempre que houver oportunidade, faça a pergunta de forma natural, por exemplo:
“Para eu entender como você conheceu a Consigaz, você poderia me informar onde encontrou nosso contato?”
O registro correto dessa informação é importante para que a companhia consiga avaliar a efetividade dos canais de divulgação, direcionar investimentos e identificar quais ações estão trazendo resultados para a operação.